Proces zwrotu produktów

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci rozwiązać reklamację.

Zwracany produkt zostanie odebrany przez jednego z naszych przewoźników.

• Termin odbioru umówisz z naszym działem obsługi klienta, a my zajmiemy się całą resztą. W przypadku, kiedy przewoźnik nie będzie mógł zaakceptować terminu odbioru paczki, skontaktuje się bezpośrednio z Tobą, by uzgodnić nowy termin.
• Ze względu na duże obciążenie dostawców, nie jesteśmy w stanie podać konkretnej godziny odbioru zwracanej paczki.
• Podczas przekazywania paczki przewoźnikowi poproś o potwierdzenie przyjęcia paczki. Chcemy mieć pewność, że zwracany produkt nigdzie się nie zgubi.
• Koszty całego transportu ponosimy my. Nie zapomnij pobrać i wypełnić formularza reklamacyjnego, który dołączysz do przesyłki. Wstępnie wypełniony formularz reklamacyjny znajdziesz również w zakładce Moje zamówienia.

formularz reklamacyjny

Jeśli odeślesz do nas towar w oryginalnym opakowaniu do 14 dni od odebrania przesyłki, zwrócimy Ci pełną sumę na konto.

Nie zdążyłeś?

• Nierozpakowane produkty nadal możesz zwrócić w terminie do 365 dni. Sumę, którą zwrócimy pomniejszymy o 5% od ceny zakupu za każdy miesiąc (licząc od dnia odebrania przesyłki).
• W przypadku, że zwrócisz towar bez oryginalnego opakowania, sumę do zwrotu pomniejszymy o kolejne 15% w stosunku do ceny zakupu. Pokryjemy w ten sposób tylko najistotniejsze koszty związane ze zwrotem niekompletnego produktu.
• Sumę zwrócimy Ci na konto. W formularzu zwrotu (w linku poniżej) wystarczy wpisać numer konta bankowego, na które mamy zwrócić środki. Jeśli masz takie życzenie, możemy także zwrócić należność w formie punktów do wykorzystania na kolejne zakupy.

1. Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do przesyłki ze zwracanym towarem lub wyślij go e-mailem na adres: pomoc@bonami.pl.
2. Produkt doprowadź do pierwotnego stanu. Dokładnie go zapakuj (najlepiej włóż do oryginalnego pudełka). Ważne jest, by zapakować towar tak, aby był chroniony przed uszkodzeniami.
3. Uwaga! Produkty nie mogą być zużyte, uszkodzone, zanieczyszczone ani zniszczone. Na takie produkty nie obowiązuje możliwość zwrotu w terminie do 365 dni.
4. Odeślij paczkę. Wszystkie możliwości nadania przesyłki znajdziesz na tej stronie w części „Odeślij do nas paczkę”.
5. W terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru zwrócimy Ci należność na konto bankowe.

Jeśli odeślesz do nas towar w oryginalnym opakowaniu do 14 dni od odebrania przesyłki, zwrócimy Ci pełną sumę na konto.

Nie zdążyłeś?

• Nierozpakowane produkty nadal możesz zwrócić w terminie do 365 dni. Sumę, którą zwrócimy pomniejszymy o 5% od ceny zakupu za każdy miesiąc (licząc od dnia odebrania przesyłki).
• W przypadku, że zwrócisz towar bez oryginalnego opakowania, sumę do zwrotu pomniejszymy o kolejne 15% w stosunku do ceny zakupu. Pokryjemy w ten sposób tylko najistotniejsze koszty związane ze zwrotem niekompletnego produktu.
• Sumę zwrócimy Ci na konto. W formularzu zwrotu (w linku poniżej) wystarczy wpisać numer konta bankowego, na które mamy zwrócić środki. Jeśli masz takie życzenie, możemy także zwrócić należność w formie punktów do wykorzystania na kolejne zakupy.

Jak postępować przy zwrocie w terminie do 365 dni?

1. Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do przesyłki ze zwracanym towarem lub wyślij go e-mailem na adres: pomoc@bonami.pl.
2. Produkt doprowadź do pierwotnego stanu. Dokładnie go zapakuj (najlepiej włóż do oryginalnego pudełka). Ważne jest, by zapakować towar tak, aby był chroniony przed uszkodzeniami.
3. Uwaga! Produkty nie mogą być zużyte, uszkodzone, zanieczyszczone ani zniszczone. Na takie produkty nie obowiązuje możliwość zwrotu w terminie do 365 dni.
4. Odeślij paczkę. Wszystkie możliwości nadania przesyłki znajdziesz na tej stronie w części „Odeślij do nas paczkę”.
5. W terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru zwrócimy Ci należność na konto bankowe.

Uwaga: formularz zwrotu musi do nas dotrzeć w terminie do 365 dni od odebrania przez Ciebie przesyłki. Jeśli zwracasz towar w ostatnim momencie, wyślij formularz mailem, a następnie niezwłocznie – w terminie do 14 dni od wysłania maila – nadaj paczkę ze zwrotem. Do przesyłki dołącz drukowaną wersję formularza.

Czy możliwość zwrotu do 365 dni dotyczy wszystkich produktów?
Jeśli kupiłeś u nas materac, możesz go zwrócić w terminie do 45 dni. Zwrot do 365 dni nie dotyczy kosmetyków i produktów drogeryjnych. Szczegółowe informacje znajdziesz w zasadach reklamacji.